Est ce que les solutions FreemiumPlay sont adaptées aux salariés déjà abonnés ?

Avec 3,8 abonnements en moyenne par foyer chez les 18-49 ans, aujourd’hui la plupart des foyers disposent déjà de plusieurs abonnements culturels numériques : streaming vidéo, musique, gaming, sport, presse et plus encore…

Et cela représente un coût important qui pèse sur le budget du foyer. Offrir de la culture et du divertissement numérique comme avantage salarié devient un sérieux atout pour les collaborateurs avec un vrai gain de pouvoir d’achat à la clé.

Mais cela soulève une question naturelle pour les CSE ou services RH: Est ce que les solutions FreemiumPlay sont adaptées aux salariés déjà abonnés ?

👉 Et dans la très grande majorité des cas, oui.

Les solutions ont été conçues pour s’intégrer aux usages existants, sans bouleverser les habitudes. Selon les offres, elles permettent :

• De prendre le relais sur le paiement d’un abonnement en cours,
• De prolonger un service arrivé à échéance,
• De tester une formule différente (basculer vers une offre différente chez un même éditeur).

Une information claire dès la sélection de l’offre !

Pour rendre l’expérience la plus simple possible, chaque plateforme partenaire indique précisément son mode de fonctionnement :

En un coup d’œil, le bénéficiaire peut avoir les informations adéquates :

• Si l’offre fonctionne avec un compte existant
• Si elle est réservée aux nouveaux abonnés
• Si elle peut remplacer un abonnement existant
• Si une carte bancaire est demandée dans le parcours d’activation
• Si l’activation doit se faire uniquement à la fin de l’abonnement actuel

👉 Le résultat ? Moins d’incertitude pour le salarié et zéro sollicitation technique pour le CSE.

Et pour les exceptions, comment ça fonctionne ?

Chaque éditeur applique ses propres règles de gestion des abonnements.

Dans certains cas, une étape simple est nécessaire pour éviter les doublons, les conflits de facturation ou les incompatibilités d’offres.

C’est notamment le cas lorsque le salarié dispose déjà d’un abonnement en cours qui est :

• Payé directement par carte bancaire,
• Souscrit via un opérateur télécom (Orange, Bouygues, Free …) dans le cadre d’un pack ou d’une option,
• Activé via un « store » comme Apple Store ou Google Store,
• Ou s’il souhaite utiliser le code pour une offre différente de la sienne (ex : passer d’un compte Famille à une offre Solo).

Quelques exemples concrets pour illustrer ces situations :

1) 🎧 Les services de streaming musical (ex : Deezer, Spotify…) :

Plusieurs scénarios existent selon la manière dont l’abonnement a été souscrit.

• Abonnement en direct (via le site du service) : Le code prend le relais une fois l’abonnement en cours terminé. Une simple manipulation (parfois une résiliation) peut avoir lieu, pour basculer le paiement de votre CB vers le code cadeau.

• Abonnement via Apple ou Google (Store) : La résiliation doit se faire dans les réglages du store en question. Une fois la période payée terminée, le compte repasse en gratuit (sans perte de playlists) et le code peut être activé par la suite.

• Abonnement via un Opérateur (ex: Orange,Free etc.) : Si c’est une option résiliable, il suffit de la stopper dans l’espace client de l’opérateur pour utiliser le code. Si c’est un pack indissociable, voir le point suivant. ⬇️
  

2) Les offres incluses dans une Box ou un Pack (Free, Orange, Canal+) :

Lorsque l’abonnement est « offert » ou inclus dans l’offre internet ou dans un Pack (type Netflix avec Canal+) :

• Si l’option est détachable : L’activation nécessite la résiliation de l’option auprès de l’opérateur.
  
• Si l’abonnement est indissociable du pack : Le salarié ne pourra pas profiter de cette offre précisément mais pourra simplement orienter son choix vers un autre service parmi nos +100 partenaires (Presse, Sport, Gaming…) pour se faire plaisir autrement.
  

On récapitule : les bénéficiaires sont accompagnés à chaque étape !

Pour sécuriser l’expérience, toutes les informations sont accessibles au fur et à mesure du parcours sur FreemiumPlay :

• Directement sur la page du service choisi grâce aux conditions indiquées :

• Via des tutoriels d’activation détaillés, accessibles sur la même page.
  En scrollant vers le bas (sous les images), le bénéficiaire retrouve les encarts d’informations Présentation, Mentions Légales et surtout l’onglet “Comment utiliser mon code ?”. C’est ici qu’il trouvera toutes les précisions et le tutoriel complet.

Des guides d’utilisation sont parfois proposés au même endroit, en téléchargement. Ici l’exemple avec Deezer :

• Grâce à des tutoriels pas à pas, indiqués au moment où les clients récupèrent leurs codes après achat
  
  
• Auprès de notre support client en cas de besoin : serviceclient@freemiumplay.com

À retenir

👉Il existe toujours une solution pour que le bénéficiaire profite des offres de notre catalogue !

👉Dans la majorité des cas, le code reçu par vos bénéficiaires prend le relais immédiatement (et, dans certains cas minoritaires, après une simple résiliation de l’option en cours).

👉Nos codes ont une durée de validité de minimum 3 mois : si un salarié est engagé encore quelques semaines, il peut attendre la fin de son contrat pour activer son code.

👉Les conditions techniques sont toujours indiquées en amont pour éviter toute surprise.

👉Si un abonnement existant est techniquement bloqué (ex: pack opérateur indissociable), la flexibilité de FreemiumPlay permet au salarié de choisir un autre service du catalogue pour se faire plaisir autrement !

👉 Notre service client se tient à leur disposition pour répondre à toutes leurs questions et les guider. Et nous sommes très reconnus pour la rapidité de nos réponses 😉

Alors rassuré.es ?

Le service FreemiumPlay est là pour apporter du plaisir à vos bénéficiaires et cela passe aussi par s’assurer qu’ils peuvent avoir le choix entre prolonger leurs abonnements en cours et garder leurs accès aux plateformes qu’ils utilisent déjà, profiter des versions premium sans publicité ou découvrir de nouveaux services auxquels ils ne souscriraient pas autrement !