Le divertissement numérique : le nouveau levier clé pour fidéliser ses clients et consommateurs

Dans un contexte de sollicitation intense, fidéliser un client ou fidéliser un consommateur n’a jamais été aussi stratégique… et compliqué. Pour les marques, la capacité à créer une relation durable et une expérience mémorable avec leurs clients est devenue un facteur clé de différenciation. E-mailing, articles de blog d’un côté travaillent la conviction pendant que cadeaux clients, incentives ou programmes de fidélité sont des leviers forts d’attachement à la marque.

Une idée émerge comme étant particulièrement novatrice pour alimenter cette stratégie : utiliser le divertissement et la culture numériques. Devenus des compagnons quotidiens des Français, Netflix, Spotify, Disney+, PlayStation ou encore Strava ne sont plus des services périphériques : ils sont désormais perçus comme des besoins essentiels.

1. S’associer à des marques et des services ultra attractifs pour fidéliser ses clients

Apple, Google, Netflix, ou Disney sont parmi les 30 marques les plus puissantes du monde (source Interbrand Best Global Brands 2025).

Spotify est devenu la marque la plus puissante du secteur musical, devant Universal (source Omdia’s Music Industry Sharewatch Q2 2024) et elle n’a que 15 ans d’existence…

S’adosser à ces marques pour fidéliser ses clients, reprendre leurs codes et s’appuyer sur leurs usages fait partie d’une stratégie efficace pour construire sa propre marque et l’intégrer dans le quotidien des utilisateurs. Cette logique permet également d’accélérer la construction d’une image moderne, tout en renforçant la crédibilité et la différenciation face à des concurrents qui utilisent encore des leviers plus classiques !

Que ce soit H&M, Nike ou Gucci qui s’associent à Spotify pour créer des playlists publiques. Ou bien tout récemment, Apéricube qui explore un nouveau territoire de communication avec le lancement d’Apéri+, une plateforme de streaming qui met en scène des bandes-annonces inspirées des codes des plateformes vidéo et des différentes saveurs de la marque. Ces marques s’approprient la “hype” des marques de la culture et du divertissement numériques.

Au-delà de la simple rétention, la fidélisation s’inscrit aujourd’hui dans une logique d’expérience client globale. Les marques ne cherchent plus seulement à multiplier les points de contact, mais à créer de la préférence, de l’engagement durable et une relation émotionnelle avec les clients. Dans ce contexte, le divertissement numérique agit comme un moteur puissant d’engagement.

2. Le cadeau client dit quelque chose de vous : pourquoi le divertissement numérique parle autant aux consommateurs

Offrir un cadeau n’est jamais neutre : il reflète un positionnement, un imaginaire, une projection émotionnelle. Un cadeau client ou un incentive consommateur raconte aussi quelque chose de la marque offrante. Il participe directement à la manière dont les clients perçoivent la valeur et l’attention accordée par la marque.

Comme le souligne notre livre blanc, offrir un service culturel numérique — Spotify, Netflix, Le Monde, Xbox, L’Équipe… — est perçu comme un geste moderne et parfaitement en phase avec les usages quotidiens.

🔍 Pourquoi ce type de cadeau fonctionne-t-il autant ?

• Il rajeunit votre image, car vous vous associez à des marques puissantes, dynamiques et universellement aimées.
• Il génère un effet de valeur perçue considérablement supérieur à son coût.
• Il répond directement à la recherche de pouvoir d’achat, devenue un enjeu central dans la fidélisation des consommateurs.
• La simplicité d’activation et l’usage fréquent de ces services contribuent également à renforcer l’engagement et la qualité de l’expérience vécue.
  

Cadeau utile + marque aspirante + usage fréquent = fidélisation client renforcée.

3. Un budget divertissement et culture numérique pré-engagé : 60 à 80 € par mois et par foyer

Pour comprendre l’impact du divertissement numérique, il faut regarder les chiffres. Les plateformes payantes se sont ancrées de manière durable dans les budgets culturels des foyers. De tous âges. On parle de 3,2 abonnements en moyenne par foyer au global de la population, de 3,9 chez les 25-49 avec une pointe à 4,2 chez les 18-24 ans. Même les 65+ détiennent en moyenne 2,3 abonnements par foyer, majoritairement de streaming et de presse en ligne.

Coté budget, les Français consacrent aujourd’hui entre 60 et 80 € par mois à leurs abonnements numériques : vidéo, musique, presse, sport, gaming… Une dépense installée et désormais pré-engagée. C’est pour cela, qu’à la différence de certains goodies, offrir un abonnement culturel ou un crédit digital répond à une attente profonde : compenser la hausse des dépenses essentielles.
  

Le fait marquant ?
👉 Ces dépenses sont maintenues même lorsque les clients arbitrent sévèrement d’autres postes. En 2025, la culture et le divertissement numériques ont vu leur tarif évoluer de +15%. Dans ce cadre, offrir ces services est une vraie mesure de soutien au pouvoir d’achat.

Comme le rappelle l’article Le Monde ci dessous, certains consommateurs préfèrent réduire leur chauffage plutôt que supprimer Netflix.

Cela fait du divertissement numérique :

• un service refuge et un poste de dépense important,
  
• un cadeau à fort impact émotionnel,

Et donc un levier direct pour la fidélisation et la relation avec le consommateur.

4. Des activations clients récentes avec du divertissement numérique pour fidéliser les clients

Les cases récents d’activation client entre marques traditionnelles et divertissement numérique montrent que cette stratégie n’est plus l’apanage des early adopters.

Carrefour Plus x Netflix : un benchmark inspirant

Carrefour a construit l’un des programmes de fidélité les plus modernes du marché en intégrant un abonnement Netflix directement dans son offre, sans engagement supplémentaire pour le client. Une manière efficace de donner plus de pouvoir d’achat tout en créant un lien émotionnel fort avec la marque distributeur.

Lidl Allemagne x Disney+ : la fidélisation par l’upgrade

En 2024, Lidl Allemagne a poussé l’innovation encore plus loin :
→ un abonnement Disney+ offert en version standard,
→ un upgrade vers les offres premium en fonction du montant d’achats mensuels

Un modèle d’activation client extrêmement performant :

• simple à comprendre,
  
• motivant,
  
• récompensant la récurrence.

💡 Ces exemples prouvent une chose : associer une marque à des plateformes puissantes renforce la désirabilité et augmente mécaniquement la fidélisation. 

5. Nos exemples concrets d’opérations de fidélisation avec FreemiumPlay

Burger King x FreemiumPlay

L’un des exemples les plus emblématiques du livre blanc est le partenariat mis en place lors de la réouverture des restaurants post-COVID.

Pour Burger King, l’objectif était de toucher une cible jeune et très digitale, de différencier son offre dans un contexte hyper concurrentiel et d’associer son image à des marques modernes et attractives.
La solution : À chaque achat d’un menu Whopper, un instant gagnant offrait la possibilité de remporter une carte FreemiumPlay d’une valeur de 30 €. Et tout ceci orchestré à partir d’une plateforme d’activation personnalisée en marque blanche permettant :

• une activation fluide entre expérience physique (restaurant) et digital (divertissement),
  
• la mise en avant de marques comme Deezer, Xbox, L’Équipe ou Ornikar, parfaitement alignées avec la cible.
  

Un cas d’école montrant comment l’activation client peut devenir un levier concret de fidélisation des consommateurs. L’opération a ainsi renforcé l’engagement tout en générant du trafic en point de vente.

Sodebo x FreemiumPlay

Un brief clair : Comment dynamiser la vente de box dans un circuit de distribution impulse où l’acte d’achat est très rapide ? C’est dans le cadre d’une mécanique de jeu concours, que FreemiumPlay a proposé un gain motivant et impactant pour les consommateurs : accéder à l’intégralité de son catalogue de culture et de divertissement numérique.

6. Pourquoi les agences marketing et les annonceurs doivent intégrer FreemiumPlay dans leur stratégie 2026

Dans un contexte de modernisation des programmes de fidélité, notre service répond aux nouvelles attentes des annonceurs et des agences. Les solutions FreemiumPlay se déclinent en plusieurs formats adaptés aux enjeux des marques et aux besoins des agences.

→ Les cartes cadeaux : simples, flexibles, personnalisables

Le format phare chez FreemiumPlay, elle ouvre l’accès à un catalogue de 100 services de la culture et du divertissement numériques et permet de laisser le choix aux utilisateurs en fonction de leurs gouts et besoins.

• valables 2 ans
• cumulables et sécables
• personnalisables
• dématérialisées
• applicables même si le client est déjà abonné (substitution au paiement mensuel)

FreemiumPlay gère jusqu’à 1 million de codes, négociés directement auprès des éditeurs, pour des opérations thématiques ou à gains instantanés.

→ L’API FreemiumPlay : la solution premium pour plateformes avantages et programmes fidélité

Avec plus de 80 éditeurs intégrés immédiatement, gestion des stocks, sécurisation des codes, picking automatisé et ligne de crédit mensuelle, l’API permet d’intégrer le divertissement numérique dans n’importe quel environnement digital.

7. Le divertissement numérique, un outil stratégique pour 2026

Les consommateurs dépensent en moyenne 60 € par mois dans des services numériques devenus essentiels.
Les marques les plus modernes l’ont compris : pour fidéliser un client, il faut lui offrir ce qu’il utilise vraiment, tous les jours, avec plaisir.

FreemiumPlay, avec ses offres, permet cette rencontre idéale entre utilité, modernité et désirabilité.

Pour les agences marketing, c’est un levier puissant pour :
✔ créer des activations originales et efficaces,
✔ renforcer la fidélité client,
✔ améliorer la valeur perçue des opérations,
✔ associer leurs marques à des univers forts et aspirationnels.

En 2026, penser à fidéliser un client ou fidéliser un consommateur avec le divertissement numérique est la bonne idée à avoir 😉
Et penser à FreemiumPlay, le moyen simple et efficace d’opérer la partie incentive consommateur.

À vos briefs !