L’immédiateté du digital… et ses limites. D’après une étude du Credoc publiée en Février 2026, 73% des internautes déclarent avoir été exposés à une tentative d’arnaque ou de fraude en ligne en 2025.
Et les cartes cadeaux sont forcément une cible pour les fraudeurs. Dans le cas de FreemiumPlay, on parle de milliers de tentatives de fraudes par mois !
Acheter une e-carte cadeau ou un code d’abonnement, c’est souvent synonyme d’instantanéité : en quelques clics, le code est reçu, utilisable immédiatement ou partageable à un proche. Mais le digital ouvre aussi le champ aux risques de fraude, d’où la nécessité de mettre en place une stratégie de cybersécurité solide.
Pourquoi FreemiumPlay est particulièrement ciblé par la fraude en ligne ?
La carte cadeau digitale est devenue la cible privilégiée des fraudeurs en raison de plusieurs caractéristiques qui la rendent particulièrement vulnérable.
🪙1. Une valeur monétaire immédiate et directement utilisable.
Les cartes cadeau et les codes d’activation aux plateformes du catalogue FreemiumPlay représentent des sommes d’argent directement disponibles. C’est donc un objet de convoitise pour les fraudeurs !
La génération quasi immédiate des cartes gêne la détection d’activités douteuses. Pour passer sous les radars, les fraudeurs privilégient des transactions de faibles valeurs, répétées en grand nombre. Une fois en leur possession, ils s’empressent de les utiliser sur le site ou de les revendre via des plateformes d’échange entre particuliers.
📄2. Des conditions spécifiques liées au droit de rétractation lors de l’achat
Lors de l’achat de produits numériques comme les e-cartes cadeaux ou les abonnements sur FreemiumPlay, le droit de rétractation ne fonctionne pas comme pour un produit physique.
Conformément au cadre légal applicable aux contenus numériques, le droit de rétractation de 14 jours ne peut plus être exercé dès lors que le code a été délivré ou rendu accessible à l’utilisateur.
C’est pour cette raison que, avant la validation de la commande, l’utilisateur doit confirmer explicitement qu’il accepte la délivrance immédiate du produit ainsi que les conditions associées :
Cela permet de :
- Garantir le consentement explicite de l’utilisateur
- Confirmer la compréhension des conditions de délivrance immédiate
- Sécuriser juridiquement la transaction
💻 3. Nos produits sont exposés à différents types de fraudes et de piratages
Voici les différentes tentatives de piratages les plus courantes qui visent le secteur des biens numériques, et les bons réflexes pour y faire face :
- Fraude à la carte bancaire (risque d’être débité sans être utilisateur) :
On parle de l’utilisation de cartes bancaires volées ou compromises pour effectuer des achats. Une carte bancaire volée peut être utilisée sur un site ecommerce sans que son véritable titulaire ne soit utilisateur de la plateforme. Chez FreemiumPlay, malgré les différents protocoles de cybersécurité mis en œuvre, il peut arriver que des codes soient livrés et donc débités du compte de la victime.
👉 Que faire et qui contacter si vous en êtes victime ? : Pour ce type de fraude, c’est la banque émettrice de la carte bancaire qui prend en charge les frais. L’article L133-18 du Code monétaire et financier impose aux banques de rembourser immédiatement les opérations frauduleuses, sauf si elles peuvent prouver que le client a agi avec **négligence grave**. De votre côté, faites immédiatement opposition auprès de votre banque. S’agissant d’un achat en ligne, signalez la fraude sur la plateforme gouvernementale Perceval. Vous avez jusqu’à 13 mois pour contester l’opération et être remboursé par votre banque. - Fraude sur les cartes cadeaux :
ici, il s’agit d’achat et de récupération de codes dans une logique de revente ou d’exploitation frauduleuse.
👉 Que faire et qui contacter si vous en êtes victime ? : Déposez plainte en priorité auprès de la police ou de la gendarmerie. En parallèle, contactez-nous dans les plus brefs délais ! Si les codes n’ont pas encore été délivrés/consommés, nous pourrons procéder à leur blocage immédiat. - Fraude liée à l’utilisation d’accès compromis (email, téléphone ou comptes) :
Si un tiers parvient à pirater votre boîte mail personnelle, à intercepter vos SMS ou à récupérer vos identifiants d’avantages salariés ou plateforme CSE, il peut valider une commande à votre insu.
👉 Que faire et qui contacter si vous en êtes victime ? : Modifiez immédiatement vos mots de passe (ou contactez votre opérateur mobile si la fraude est liée à votre mobile). Si l’achat a été fait via votre plateforme d’avantages salariés (Exemple : Meyclub), contactez directement leur service client pour sécuriser vos accès. S’il a eu lieu sur FreemiumPlay, alertez-nous sur serviceclient@freemiumplay.com pour bloquer votre compte et déposez plainte. Nous conservons toutes les traces de la transaction (IP, historiques) et les tenons à la stricte disposition des forces de l’ordre pour appuyer votre démarche.
Cybersécurité : Que met FreemiumPlay en place pour sécuriser les transactions ?🔐
1. Des mesures de sécurité concrètes tout au long du parcours d’achat :
- Des codes de validation (email, SMS ou validation bancaire) pour confirmer votre identité et sécuriser l’acte d’achat.
- Des alertes de connexion : vous recevez un e-mail à chaque fois que quelqu’un se connecte à votre compte. Si vous le recevez mais que ce n’est pas vous, vous pouvez nous alerter immédiatement pour bloquer toute tentative !
- Un système de cybersécurité »par points » : comme de nombreux autres sites e-commerce, nous avons mis en place une analyse automatisée et attribuons un « niveau de risque » à la transaction en cours.
- Une mise en attente préventive : suite à une opération jugée suspecte par notre système, la commande n’est pas annulée mais temporairement mise en sécurité, le temps que nos équipes effectuent les vérifications nécessaires.
2. Dans quels cas une commande peut être mise en attente ?
A noter que : Ce n’est ni systématique, ni aléatoire !
Concrètement, chaque opération ou comportement spécifique déclenche des points et attribue un niveau de risque global à la transaction en cours.
Lorsque certains de ces signaux sont jugés inhabituels et entraînent un dépassement de points autorisés, la commande ou l’opération est alors identifiée comme suspecte.
Dans ce cas, la commande est simplement mise en attente par précaution. Il ne s’agit pas d’un blocage définitif, mais d’une mise en sécurité temporaire. ⏳
3. Que se passe-t-il quand la commande est mise en attente ?
Lorsqu’une commande est mise en attente, nous demandons des éléments complémentaires justifiant l’achat (email professionnel, confirmation d’achat chez nos distributeurs, justificatif d’identité…).
Si cela peut vous surprendre, il est important de comprendre que ces vérifications ont pour objectif de protéger les utilisateurs et d’éviter toute utilisation frauduleuse de leurs moyens de paiement.
On retrouve par exemple, sur des plateformes d’avis, des retours d’utilisateurs qui s’interrogent sur :
- La légitimité du blocage
- La légitimité à demander un justificatif d’identité
- La peur de ne jamais recevoir leur code
- Ou encore la crainte d’une utilisation abusive de leurs données
👉 CE QU’IL FAUT RETENIR : le blocage de la commande est une preuve de sécurisation du process d’achat. Si votre commande est concernée, pas d’inquiétude : votre achat est conservé, le temps de la vérification.
Comment débloquer la situation simplement ?
Pour débloquer la situation, deux options sont possibles :
1) Nous transmettre un justificatif d’identité 🪪
Vous pouvez nous transmettre un justificatif classique, ou idéalement un justificatif à usage unique généré via l’application sécurisée France Identité pour protéger au mieux vos données.
OU
2) Nous écrire depuis votre adresse e-mail professionnelle 📩
Si votre commande a été effectuée via un CSE, une demande envoyée depuis votre adresse professionnelle suffit.
Ces vérifications permettent de confirmer que vous êtes bien à l’origine de l’achat. Le déblocage sera effectué en moins de 24h. C’est là où un service Client réactif fait la différence… Ça tombe bien, on est reconnu pour ça chez chez FreemiumPlay 😉.
Vos éléments de vérifications sont-ils conservés après le déblocage ?
La transmission d’une pièce d’identité peut susciter des craintes, notamment liées à l’usurpation d’identité.
C’est pourquoi notre procédure est strictement encadrée :
- Aucune conservation : les documents sont supprimés après validation
- Aucune réutilisation : ils servent uniquement à cette vérification
- Un traitement sécurisé : réalisé uniquement par nos équipes
Alors, rassuré.es ? 😊
Le service FreemiumPlay a pour objectif de proposer une expérience fluide et agréable.
Si une vérification peut parfois ajouter une étape supplémentaire, elle est surtout là pour protéger votre achat et votre compte face aux nouvelles cybermenaces. Rappelons que les chiffres de fraude explosent et qu’à partir du moment où un produit est monétisable immédiatement, il est une cible prioritaire des fraudeurs.
Chez FreemiumPlay, notre service client est internalisé. C’est un élément majeur de la satisfaction client et nous souhaitons conserver cet avantage que l’on nous reconnait. Alors, en cas de question, notre service client reste disponible pour vous accompagner à chaque étape : serviceclient@freemiumplay.com